AI Ticket Agent voor Zendesk
Zet een AI Ticket Agent in binnen Zendesk. Onder je tickets verschijnen voorgestelde antwoorden uit je eigen kennisartikelen, zodat je team sneller en consistenter reageert.
BOEK NU EEN DEMOKernvoordelen
- Ticket Agent binnen Zendesk
- Suggested Replies direct onder je tickets
- Chat agent op je Zendesk-artikelen
Controle & Veiligheid
- Kennisbank blijft van de klant
- Mens in de lead, AI ondersteunt
- Snellere, uniforme afhandeling
Waarom je Zendesk koppelt aan Conversed.ai
Zendesk verwerkt bij veel supportteams een groot volume aan klantvragen. Conversed.ai helpt je dat volume aan met een AI Ticket Agent die het antwoord voorbereidt, terwijl de mens beslist.
Binnen Zendesk neemt de Ticket Agent terugkerende en eenvoudige vragen voor zijn rekening zodra ze binnenkomen. Je supportteam wint daarmee tijd voor de gesprekken die echt aandacht vragen. De agent werkt gewoon binnen je vertrouwde Zendesk-omgeving.
Bij elk ticket krijgt je medewerker een kant-en-klaar conceptantwoord aangereikt. Dat concept kan met één blik worden goedgekeurd, bijgeschaafd of terzijde gelegd. De agent versnelt het werk, de beslissing blijft altijd bij de mens.
Je kennisartikelen blijven jouw eigendom en onder jouw beheer. Conversed.ai raadpleegt ze als bron, maar laat het eigenaarschap en de vindplaats volledig ongemoeid. Zo houd je zelf de touwtjes in handen.
Elk antwoord komt via Retrieval-Augmented Generation rechtstreeks uit je Zendesk-kennisbank. Daarmee sluit de agent aan op je eigen tone of voice en procedures, zonder ruimte voor verzonnen informatie. Verbeter je artikelen en de antwoorden verbeteren mee.
Doordat het voorwerk al klaarstaat, gaan de eerste reactietijden omlaag. Klanten ontvangen bovendien een consistent antwoord, ongeacht wie het ticket oppakt. Je support wordt sneller zonder in te leveren op kwaliteit.