Onze oplossingen

Voor je klanten

Je klanten willen direct antwoord, ook om 22:00 uur en ook in hun eigen taal. Onze agents beantwoorden vragen via chat, mail en voice, kijken de status van een bestelling of aanvraag na en geven complexe gevallen met volledige context door aan je team. Je team houdt tijd over voor de gesprekken waar mensen het verschil maken.

Voor je medewerkers

Medewerkers zoeken niet graag in het intranet. Onze agents beantwoorden HR- en IT-vragen direct, van verlof en declaraties tot wachtwoorden en storingen in Microsoft Teams, Slack, of via Voice. Ze zoeken in je eigen documenten en systemen, ook buiten kantooruren. Je servicedesk krijgt minder herhaalvragen en je mensen komen sneller verder.

Voor je sales groei

Bezoekers haken af omdat ze twijfelen of niemand ze op tijd helpt. Onze AI Agents adviseren over producten, beantwoorden koopvragen en herkennen in elk gesprek de intentie om te kopen, ook als een klant eigenlijk een servicevraag stelt. Bij een koopsignaal stellen ze de juiste kwalificatievragen en leggen ze de lead met context vast in je CRM systeem.

Voor je inzichten

Elk gesprek met een klant of medewerker laat zien wat er beter kan. In het Conversed dashboard zie je wat klanten en medewerkers vinden van je producten, diensten en processen, per onderwerp en over tijd. Je ziet welke onderwerpen verbeteren, welke verslechteren en wat de reden is. Zo maak je je product of dienst steeds beter, signaleer je problemen voordat ze escaleren en meet je of een aanpassing echt werkt.

Voor je kennis (bank)

Goede antwoorden blijven verstopt in tickets, mailboxen en chatlogs, en je kennisbank veroudert zodra niemand tijd heeft om hem bij te houden. De Article Architect zet elk antwoord van je klantenservice, IT- en HR-servicedesk automatisch om in een kennisartikel, via chat, voice, mail en tickets. Bestaande artikelen worden aangevuld, duplicaten samengevoegd en nieuwe issues binnen minuten gedocumenteerd. Je kennisbank onderhoudt zichzelf en voedt tegelijk je andere agents met actuele kennis.

AI Agents op maat

Past jouw proces niet in een van de vijf? Dat komt vaker voor. Onze agents draaien op het platform van Conversed.ai en koppelen met de systemen waar je werk al in zit: van ERP, EPD en CRM tot e-commerce, ticketing, planning en contactcenter. Ze werken via de kanalen die je team en klanten al gebruiken, zoals mail, chat, sms en voice. Vertel ons welk proces jouw team het meeste tijd kost, dan bouwen we de agent die daarbij past.