AI Agents in Genesys
Breng AI naar je Genesys-contactcenter. Van Agent Assist en voorgestelde antwoorden tot bot-orchestratie over voice en digitale kanalen, met antwoorden uit je eigen kennisbron.
BOEK NU EEN DEMOKernvoordelen
- Agent Assist en Suggested Replies in Genesys
- Bot- en agent-orchestratie in je omgeving
- Omnichannel over voice en digitaal
Controle & Veiligheid
- Antwoorden op basis van je eigen kennisbron
- Klant blijft eigenaar van de kennis
- De agent ondersteunt, de mens beslist
Waarom je Genesys koppelt aan Conversed.ai
Genesys is een contactcenter-platform dat voice en digitale kanalen samenbrengt. Conversed.ai voegt daar een AI-laag aan toe die medewerkers ondersteunt en gesprekken kan afhandelen, op basis van je eigen kennis.
Tijdens gesprekken krijgt je medewerker binnen Genesys realtime suggesties en voorgestelde antwoorden aangereikt. Dat versnelt de afhandeling en verhoogt de consistentie, zonder dat de medewerker de regie verliest. De AI denkt mee, de mens beslist.
Conversed.ai orkestreert bots en AI-agents binnen je Genesys-omgeving en schakelt soepel door naar een medewerker waar dat nodig is. Zo vangt de AI de eenvoudige vragen af en houd je capaciteit over voor complexe gesprekken. De overdracht verloopt vloeiend en met context.
Dezelfde AI-laag werkt over de kanalen die Genesys samenbrengt, van telefonie tot chat en messaging. Klanten krijgen daardoor een gelijkwaardige ervaring, ongeacht via welk kanaal ze binnenkomen. Eén kennisbron voedt alle kanalen.
De antwoorden zijn gebaseerd op je eigen kennisbron via Retrieval-Augmented Generation, of die nu in SharePoint, Polly of een ander systeem staat. Daarmee blijft de AI bij je goedgekeurde informatie en worden verzinsels vermeden. Je kennis blijft leidend.
Je kennis blijft van jou en op zijn eigen plek, buiten Genesys om indien gewenst. Conversed.ai gebruikt die kennis als bron voor de antwoorden en raakt het eigenaarschap niet aan. Jij bepaalt welke informatie de agent mag gebruiken.