Sander van der Kraan, oprichter van Conversed.ai, werd onlangs uitgenodigd door Proserve en EmerceTV om zijn visie te delen op AI Agents. In deze podcast voor Emerce Talks licht Sander toe hoe Conversed.ai AI Agents op een praktische en meetbare manier inzet voor klanten in de zorg, B2B SaaS, e-commerce, finance en andere sectoren.
Bekijk het volledige interview op Emerce: AI Agents vragen om meer autonomie én betere infrastructuur of klik op de video hieronder 👇
De hype rondom AI Agents is enorm. Maar wat betekent het nou écht in de praktijk? Sander zet samen met Dennis de Vries, Krijn Schuurman en Jaap Kooij de verwachtingen af tegen de werkelijkheid en laat zien waar AI Agents vandaag de dag al echte waarde leveren: van het automatiseren van klantenservice tot het ondersteunen van complexe zorgvragen en het versnellen van salesprocessen in B2B-omgevingen.
Eén onderwerp dat daarbij vaak onderbelicht blijft, is data privacy & security. Veel bedrijven die AI Agents implementeren staan onvoldoende stil bij de beveiliging van de data van hun medewerkers én klanten. Waar wordt data verwerkt? Welke persoonsgegevens komen in aanraking met een LLM? En wie is daar verantwoordelijk voor? Dit zijn vragen die veel organisaties te laat stellen.
Conversed.ai pakt dit fundamenteel anders aan: persoonsgegevens worden zo veel mogelijk buiten LLM’s gehouden en waar nodig gepseudonimiseerd. Alle LLM-modellen die Conversed.ai inzet draaien binnen de EU, en met alle LLM partijen zijn contractuele afspraken gemaakt die expliciet uitsluiten dat gesprekken van klanten worden gebruikt voor modeltraining.
Conversed.ai werkt al 8 jaaraan de praktische implementatie van conversationele AI, via chat, voice, e-mail en tickets en weet als geen ander wat er nodig is om AI Agents succesvol én veilig te laten landen binnen een organisatie. Niet alleen technisch, maar ook qua autonomie, infrastructuur en vertrouwen.
