AI Ticket Agent voor TOPdesk
Laat een AI Ticket Agent meedraaien in TOPdesk. De agent stelt antwoorden voor onder je tickets op basis van je eigen kennisartikelen, terwijl je medewerkers de regie houden.
BOEK NU EEN DEMOKernvoordelen
- Ticket Agent draait mee in TOPdesk
- Suggested Replies onder je tickets
- Chat agent op je TOPdesk-kennisartikelen
Controle & Veiligheid
- Klant blijft eigenaar van de kennisbank
- De medewerker beslist, de AI stelt voor
- Lagere afhandeltijd, consistente antwoorden
Waarom je TOPdesk koppelt aan Conversed.ai
TOPdesk is het kloppend hart van veel service- en supportafdelingen. Conversed.ai voegt daar een AI Ticket Agent aan toe die je medewerkers sneller laat werken zonder de controle uit handen te geven.
De Ticket Agent draait mee binnen TOPdesk en pakt terugkerende vragen op zodra een ticket binnenkomt. Je servicedesk krijgt daarmee een extra paar handen dat direct meedenkt. Alles gebeurt binnen de omgeving die je team al gewend is.
Onder elk ticket verschijnt een voorgesteld antwoord dat je medewerker kan overnemen, aanpassen of negeren. De AI doet het voorbereidende werk, de mens houdt het laatste woord. Zo combineer je snelheid met de zekerheid van menselijke controle.
Je kennisbank blijft van jou en onder jouw beheer. Conversed.ai gebruikt de artikelen als bron, maar verandert niets aan het eigenaarschap of de vindplaats. Jij bepaalt wat er in de kennisbank staat.
De agent put uitsluitend uit je TOPdesk-kennisartikelen via Retrieval-Augmented Generation. Daardoor sluiten antwoorden aan op je eigen procedures en blijft verzonnen informatie buiten de deur. De kwaliteit van de antwoorden groeit mee met je kennisbank.
Doordat standaardvragen grotendeels zijn voorbereid, dalen de doorlooptijden merkbaar. Klanten krijgen bovendien overal hetzelfde, correcte antwoord, ongeacht welke medewerker het ticket oppakt. Je servicedesk wordt sneller en voorspelbaarder.