AI Ticket Agent voor Xurrent
Voeg aan je Xurrent-omgeving een AI Ticket Agent toe die onder tickets antwoorden voorstelt uit je eigen kennisartikelen. Voor snellere service- en supportafhandeling, met behoud van controle.
BOEK NU EEN DEMOKernvoordelen
- Ticket Agent in Xurrent (ITSM/ESM)
- Suggested Replies onder tickets
- Chat agent op je Xurrent-kennisartikelen
Controle & Veiligheid
- Kennisbank blijft in beheer van de klant
- AI stelt voor, servicemedewerker beslist
- Efficiëntere ticketafhandeling
Waarom je Xurrent koppelt aan Conversed.ai
Xurrent (voorheen 4me) ondersteunt service- en enterprise service management binnen organisaties. Conversed.ai zet daar een AI Ticket Agent naast die je servicemedewerkers helpt sneller en consistenter te reageren.
De Ticket Agent draait mee in je Xurrent-omgeving en pakt terugkerende service- en supportvragen op zodra ze binnenkomen. Daarmee versnel je de afhandeling binnen je bestaande ITSM- en ESM-processen. Je medewerkers werken gewoon door in de tool die ze kennen.
Bij elk ticket krijgt je servicemedewerker een voorgesteld antwoord aangereikt om te gebruiken, bij te schaven of te negeren. De AI neemt het voorwerk uit handen, terwijl de mens de eindbeslissing houdt. Snelheid en controle gaan zo hand in hand.
Je kennisartikelen blijven van jou en op hun eigen plek binnen Xurrent. Conversed.ai leest de kennis uit als bron voor de antwoorden, maar raakt het eigenaarschap niet aan. Jij houdt de controle over wat er wordt ontsloten.
Antwoorden komen via Retrieval-Augmented Generation uit je Xurrent-kennisartikelen. Daarmee blijft de agent binnen je eigen, goedgekeurde procedures en worden verzinsels voorkomen. De antwoorden groeien mee met de kwaliteit van je kennisbank.
Omdat het antwoord al is voorbereid, worden tickets sneller opgelost en dalen de doorlooptijden. Aanvragers krijgen bovendien een gelijkmatig, correct antwoord, ongeacht wie het oppakt. Je serviceorganisatie wordt sneller en beter voorspelbaar.