“AI moet vooral ruimte creëren voor menselijk contact”
Sagar Schoneveld (Head of Product bij Conversed.ai) gaat in gesprek met Denise Meijdam (Directeur van ZekerArbo) over de rol van AI binnen de organisatie, het verbeteren van dienstverlening en hoe technologie juist kan bijdragen aan meer menselijk contact.
Bij ZekerArbo staat goede, snelle en persoonlijke dienstverlening centraal. Als directeur kijkt Denise Meijdam continu naar manieren om de organisatie slimmer en toekomstbestendiger te maken. AI speelt daarin een steeds belangrijkere rol.
We spraken Denise over haar visie op AI, de samenwerking met Conversed.ai en waarom technologie volgens haar juist méér ruimte moet maken voor het menselijke aspect van werk.
“AI kan ons werk slimmer en beter maken”
ZekerArbo ondersteunt voornamelijk mkb-bedrijven met arbodienstverlening en helpt organisaties bij vraagstukken rondom verzuim, gezondheid en duurzame inzetbaarheid. Voor Denise is het duidelijk dat AI daarin een waardevolle rol kan spelen.
“Mijn gevoel bij AI is vooral dat het heel veel dingen makkelijker kan maken,” vertelt ze. “Het kan processen versnellen, medewerkers ondersteunen en organisaties helpen om slimmer te werken.”
Tegelijkertijd ziet Denise AI niet als doel op zich, maar als middel om de kwaliteit van dienstverlening verder te verhogen.
“Ons hogere doel is uiteindelijk altijd betere en snellere dienstverlening. Blije klanten en blije cliënten, daar moet AI aan bijdragen.”
Een organisatie die vooruit wil
Toen ZekerArbo in 2024 met Conversed.ai startte, zag Denise vooral een kans om ervaring op te doen met een technologie die steeds relevanter wordt.
“Ik vond het vanaf het begin ontzettend gaaf,” zegt ze. “Juist omdat je weet: dit gaat een grote rol spelen in hoe organisaties straks werken. Dan wil je niet afwachten, maar ontdekken wat het voor je kan betekenen.”
Die aanpak past goed bij hoe Denise naar innovatie kijkt: niet alleen praten over vernieuwing, maar ook echt ervaren wat werkt.
“Het was voor ons echt een leertraject. We hebben niet alleen veel geleerd over AI zelf, maar ook over hoe je het inzet als organisatie, hoe je het traint en welke afspraken je met elkaar maakt.”
Fay: 24/7 ondersteuning voor klanten
Binnen ZekerArbo speelt AI inmiddels een concrete rol in het klantcontact. Hun AI-assistent Fay is 24/7 beschikbaar om de eerste vragen van klanten op te vangen.
“Daardoor kunnen we altijd direct een eerste antwoord geven,” legt Denise uit. “Dat helpt enorm in de snelheid van onze dienstverlening.”
Fay neemt vooral de eerste, veelvoorkomende vragen over, waardoor het supportteam zich kan focussen op complexere vraagstukken.
“Het zorgt ervoor dat we sneller kunnen schakelen én dat onze medewerkers meer ruimte hebben voor de inhoudelijke begeleiding van klanten.”
Een prettige samenwerking met Conversed.ai
Ook over de samenwerking met Conversed.ai is Denise positief. Ze omschrijft het traject als leerzaam, open en waardevol.
“We hebben samen echt stappen gezet in hoe je AI gebruikt binnen een organisatie,” vertelt ze. “Niet alleen technisch, maar juist ook in hoe je het praktisch laat landen in je teams en processen.”
Volgens Denise zit de kracht van de samenwerking vooral in het samen bouwen, testen en verbeteren.
“Wat fijn is aan Conversed.ai, is dat het niet alleen draait om de technologie zelf, maar ook om meedenken over hoe je het in de praktijk werkend krijgt. Dat maakt het waardevol, juist omdat je samen leert en ontwikkelt.”
AI als ondersteuning van medewerkers
Wat Denise belangrijk vindt, is dat AI niet alleen over efficiëntie gaat, maar vooral over ondersteuning.
“Bij ons draait veel werk om contact met mensen,” legt ze uit. “Zorgprofessionals willen hun tijd het liefst besteden aan begeleiding en persoonlijk contact — niet aan repeterende administratieve handelingen.”
Daar ziet zij een grote meerwaarde van AI.
“Als AI repetitief werk kan overnemen, ontstaat er meer ruimte voor waar het echt om draait: aandacht voor de klant, de cliënt en het gesprek. Dat is wat mij betreft één van de mooiste kanten van deze ontwikkeling.”
Trots binnen de organisatie
Een moment dat Denise is bijgebleven, was tijdens een interne bijeenkomst waarin een collega trots naar voren stapte als AI Champion.
“Die collega vertelde enthousiast over de samenwerking met Fay en over de trends die zichtbaar werden in klantvragen,” zegt Denise. “Dat vond ik echt een mooi moment. Dan zie je dat mensen niet alleen meedoen, maar ook echt eigenaarschap voelen.”
Voor Denise laat dat precies zien wat nodig is om AI succesvol te laten landen binnen een organisatie: aandacht, betrokkenheid en ruimte om ermee te werken.
AI als vast onderdeel van het werk van morgen
Als Denise vooruitkijkt, ziet ze AI niet als iets losstaand, maar als iets dat steeds meer verweven raakt met dagelijkse processen in de hele organisatie.
“Ik denk dat je er straks niet meer omheen kunt,” zegt ze. “Niet alleen in klantenservice, maar organisatiebreed. Overal waar repeterend werk zit, liggen kansen om slimmer te ondersteunen.”
Voor de komende jaren ziet ze dan ook veel mogelijkheden: van ondersteuning in klantcontact en e-mail tot toepassingen rondom transcriptie, advisering en procesoptimalisatie.
“Ik hoop dat AI over een paar jaar echt een vanzelfsprekend onderdeel is van ons dagelijkse werk. Niet om mensen te vervangen, maar om hen beter te ondersteunen.”
Samen bouwen aan de volgende stap
De samenwerking met Conversed.ai omschrijft Denise als positief en toekomstgericht.
“We hebben samen veel geleerd en echt een basis gelegd voor verdere ontwikkeling,” zegt ze. “Dat maakt het niet alleen interessant voor nu, maar juist ook voor de toekomst.”
Binnen ZekerArbo wordt ondertussen verder gebouwd aan de volgende stap in klantcontact. Naast de inzet van Fay wordt er gekeken naar uitbreiding met Mail AI en Voice AI, zodat klanten via meerdere kanalen snel en slim geholpen kunnen worden.
Met die blik vooruit blijft ZekerArbo bouwen aan dienstverlening waarin technologie en menselijk contact elkaar versterken.
“Meer tijd voor de dingen die er echt toe doen,” vat Denise het samen. “Dat is voor mij waar AI uiteindelijk over gaat.”
