“KI muss vor allem Raum für menschlichen Kontakt schaffen”
Sagar Schoneveld (Leiter Produkt bei Conversed.ai) spricht mit Denise Meijdam (Direktorin von ZekerArbo) über die Rolle von KI innerhalb der Organisation, die Verbesserung der Dienstleistungen und wie Technologie gerade zu mehr menschlichem Kontakt beitragen kann.
Biene ZekerArbo stehen gute, schnelle und persönliche Dienstleistungen im Mittelpunkt. Als Direktorin sucht Denise Meijdam kontinuierlich nach Wegen, um die Organisation smarter und zukunftsfähiger zu machen. KI spielt dabei eine immer wichtigere Rolle.
Wir sprachen mit Denise über ihre Vision von KI, die Zusammenarbeit mit Conversed.ai und warum Technologie ihrer Meinung nach gerade mehr Raum für den menschlichen Aspekt der Arbeit schaffen sollte.
“KI kann unsere Arbeit klüger und besser machen”
ZekerArbo unterstützt hauptsächlich KMU-Unternehmen mit Arbeitsmedizinischen Diensten und hilft Organisationen bei Fragestellungen rund um Absentismus, Gesundheit und nachhaltige Beschäftigungsfähigkeit. Für Denise ist klar, dass KI dabei eine wertvolle Rolle spielen kann.
“Mein Gefühl bei KI ist vor allem, dass sie sehr viele Dinge einfacher machen kann”, erzählt sie. “Sie kann Prozesse beschleunigen, Mitarbeitende unterstützen und Organisationen helfen, intelligenter zu arbeiten.”
Gleichzeitig betrachtet Denise KI nicht als Selbstzweck, sondern als Mittel, um die Qualität der Dienstleistung weiter zu steigern.
“Unser höheres Ziel ist letztlich immer ein besserer und schnellerer Service. Zufriedene Kunden und zufriedene Mandanten, dazu soll KI beitragen.”
Eine Organisation, die vorwärtswill
Als ZekerArbo im Jahr 2024 mit Conversed.ai startete, sah Denise vor allem eine Gelegenheit, Erfahrung mit einer Technologie zu sammeln, die zunehmend relevanter wird.
“Ich fand es von Anfang an unglaublich toll”, sagt sie. “Gerade weil man weiß: Das wird eine große Rolle dabei spielen, wie Organisationen bald arbeiten. Dann möchte man nicht abwarten, sondern entdecken, was es für einen bedeuten kann.”
Dieser Ansatz passt gut zu Denises Sicht auf Innovation: nicht nur über Erneuerung reden, sondern auch wirklich erleben, was funktioniert.
“Es war für uns wirklich ein Lernprozess. Wir haben nicht nur viel über KI selbst gelernt, sondern auch darüber, wie man sie als Organisation einsetzt, wie man sie trainiert und welche Vereinbarungen man miteinander trifft.”
Fay: 24/7-Unterstützung für Kunden
Innerhalb von ZekerArbo spielt KI mittlerweile eine konkrete Rolle im Kundenkontakt. Ihr KI-Assistent Fay ist rund um die Uhr verfügbar, um die ersten Kundenfragen aufzufangen.
“Dadurch können wir immer sofort eine erste Antwort geben”, erklärt Denise. “Das hilft enorm bei der Geschwindigkeit unserer Dienstleistung.”
Fay übernimmt vor allem die ersten, häufigen Fragen, wodurch sich das Supportteam auf komplexere Problemstellungen konzentrieren kann.
“Das sorgt dafür, dass wir schneller reagieren können und dass unsere Mitarbeiter mehr Freiraum für die inhaltliche Betreuung von Kunden haben.”
Eine angenehme Zusammenarbeit mit Conversed.ai
Auch über die Zusammenarbeit mit Conversed.ai äußert sich Denise positiv. Sie beschreibt den Weg als lehrreich, offen und wertvoll.
“Wir haben zusammen wirklich Schritte gemacht in der Art und Weise, wie man KI innerhalb einer Organisation nutzt”, erzählt sie. “Nicht nur technisch, sondern gerade auch darin, wie man sie praktisch in seinen Teams und Prozessen landen lässt.”
Laut Denise liegt die Stärke der Zusammenarbeit vor allem im gemeinsamen Bauen, Testen und Verbessern.
“Das Schöne an Conversed.ai ist, dass es nicht nur um die Technologie selbst geht, sondern auch darum, mitzudenken, wie man sie in der Praxis zum Laufen bringt. Das macht es wertvoll, gerade weil man gemeinsam lernt und sich entwickelt.”
KI als Unterstützung der Mitarbeiter
Was Denise wichtig findet, ist, dass es bei KI nicht nur um Effizienz geht, sondern vor allem um Unterstützung.
“Bei uns dreht sich viel Arbeit um den Kontakt mit Menschen”, erklärt sie. “Pflegefachkräfte möchten ihre Zeit am liebsten für Betreuung und persönlichen Kontakt verwenden – nicht für repetitive administrative Handlungen.”
Darin sieht sie einen großen Mehrwert von KI.
“Wenn KI repetitive Arbeit übernehmen kann, entsteht mehr Raum für das, worauf es wirklich ankommt: Aufmerksamkeit für den Kunden, den Klienten und das Gespräch. Das ist meiner Meinung nach eine der schönsten Seiten dieser Entwicklung.”
Stolz innerhalb der Organisation
Ein Moment, der Denise in Erinnerung geblieben ist, war während eines internen Meetings, in dem ein Kollege stolz als KI-Champion hervortrat.
“Der Kollege erzählte enthusiastisch von der Zusammenarbeit mit Fay und von den Trends, die in Kundenanfragen sichtbar wurden”, sagt Denise. “Das fand ich wirklich einen schönen Moment. Da sieht man, dass die Leute nicht nur mitmachen, sondern auch wirklich Eigentümerschaft spüren.”
Für Denise zeigt das genau, was nötig ist, um KI erfolgreich in einer Organisation landen zu lassen: Aufmerksamkeit, Engagement und Raum, um damit zu arbeiten.
KI als fester Bestandteil der Arbeit von morgen
Wenn Denise nach vorne blickt, sieht sie KI nicht als etwas Losgelöstes, sondern als etwas, das zunehmend mit alltäglichen Prozessen in der gesamten Organisation verflochten wird.
“Ich denke, dass du daran bald nicht mehr vorbeikommst”, sagt sie. “Nicht nur im Kundenservice, sondern im gesamten Unternehmen. Überall dort, wo es repetitive Arbeit gibt, liegen Chancen für eine intelligentere Unterstützung.”
Für die kommenden Jahre sieht sie daher viele Möglichkeiten: von der Unterstützung beim Kundenkontakt und E-Mail bis hin zu Anwendungen rund um Transkription, Beratung und Prozessoptimierung.
“Ich hoffe, dass KI in ein paar Jahren wirklich ein selbstverständlicher Teil unserer täglichen Arbeit ist. Nicht um Menschen zu ersetzen, sondern um sie besser zu unterstützen.”
Gemeinsam den nächsten Schritt bauen
Die Zusammenarbeit mit Conversed.ai beschreibt Denise als positiv und zukunftsorientiert.
“Wir haben gemeinsam viel gelernt und wirklich eine Grundlage für die weitere Entwicklung gelegt”, sagt sie. “Das macht es nicht nur für das Jetzt interessant, sondern gerade auch für die Zukunft.”
Innerhalb von ZekerArbo wird inzwischen weiter an dem nächsten Schritt im Kundenkontakt gebaut. Neben dem Einsatz von Fay wird eine Erweiterung um E-Mail-KI und Sprach-KI, damit Kunden über mehrere Kanäle schnell und intelligent unterstützt werden können.
Mit diesem Blick nach vorn baut ZekerArbo weiterhin an einer Dienstleistung, in der Technologie und menschlicher Kontakt einander verstärken.
“Mehr Zeit für die Dinge, die wirklich zählen”, fasst Denise es zusammen. “Darum geht es für mich bei KI letztendlich.”
