KI-Agenten in Genesys
Bringen Sie KI in Ihr Genesys-Contact-Center. Von Agent Assist und vorgeschlagenen Antworten bis hin zur Bot-Orchestrierung über Sprach- und digitale Kanäle, mit Antworten aus Ihrer eigenen Wissensquelle.
JETZT EINE DEMO BUCHENKernvorteile
- Agent-Assistent und vorgeschlagene Antworten in Genesys
- Bot- und Agenten-Orchestrierung in deiner Umgebung
- Omnichannel über Sprache und digital
- Volle Einsicht und Kontrolle über KI-Antworten
- Erweiterte Optimierungsmöglichkeiten in der Plattform
Steuerung & Sicherheit
- Antworten basierend auf Ihrer eigenen Wissensquelle
- Der Kunde bleibt Eigentümer des Wissens
- Der Agent unterstützt, der Mensch entscheidet
- ISO 9001 und ISO 27001 zertifiziert
- Alle LLM laufen innerhalb der EU
Warum du Genesys mit Conversed.ai verknüpfen
Genesys ist eine Contactcenter-Plattform, die Sprach- und digitale Kanäle zusammenführt. Conversed.ai fügt dem eine KI-Schicht hinzu, die Mitarbeiter unterstützt und Gespräche abwickeln kann, basierend auf Ihrem eigenen Wissen.
Während der Gespräche werden Ihrem Mitarbeiter in Genesys in Echtzeit Vorschläge und vorgeschlagene Antworten unterbreitet. Das beschleunigt die Bearbeitung und erhöht die Konsistenz, ohne dass der Mitarbeiter die Kontrolle verliert. Die KI denkt mit, der Mensch entscheidet.
Conversed.ai orchestriert Bots und KI-Agenten innerhalb Ihrer Genesys-Umgebung und schaltet bei Bedarf nahtlos auf einen Mitarbeiter um. So fängt die KI die einfachen Fragen ab und Sie behalten Kapazität für komplexe Gespräche übrig. Die Übergabe verläuft fließend und mit Kontext.
Dieselbe KI-Schicht arbeitet über die Kanäle hinweg, die Genesys zusammenbringt, von der Telefonie über Chat bis hin zu Messaging. Kunden erhalten dadurch eine gleichwertige Erfahrung, unabhängig davon, über welchen Kanal sie hineinkommen. Eine einzige Wissensquelle speist alle Kanäle.
Die Antworten basieren auf Ihrer eigenen Wissensquelle über Retrieval-Augmented Generation, unabhängig davon, ob diese in SharePoint, Polly oder einem anderen System gespeichert ist. Damit bleibt die KI bei Ihren genehmigten Informationen und Halluzinationen werden vermieden. Ihr Wissen bleibt maßgeblich.
Dein Wissen bleibt bei dir und an seinem eigenen Platz, auf Wunsch außerhalb von Genesys. Conversed.ai nutzt dieses Wissen als Quelle für die Antworten und tastet die Eigentümerschaft nicht an. Du bestimmst, welche Informationen der Agent verwenden darf.