KI-Ticket-Agent für Zendesk
Setzen Sie einen KI-Ticket-Agenten in Zendesk ein. Unter Ihren Tickets erscheinen vorgeschlagene Antworten aus Ihren eigenen Wissensartikeln, sodass Ihr Team schneller und konsistenter reagiert.
JETZT EINE DEMO BUCHENKernvorteile
- Ticket-Agent innerhalb von Zendesk
- Vorgeschlagene Antworten direkt unter deinen Tickets
- Chat-Agent in deinen Zendesk-Artikeln
- Volle Einsicht und Kontrolle über KI-Antworten
- Erweiterte Optimierungsmöglichkeiten in der Plattform
Steuerung & Sicherheit
- Wissensdatenbank bleibt beim Kunden
- Mensch führt, KI unterstützt
- Schnellere, einheitliche Abwicklung
- ISO 9001 und ISO 27001 zertifiziert
- Alle LLM laufen innerhalb der EU
Warum du Zendesk mit Conversed.ai verknüpfen
Zendesk verarbeitet bei vielen Support-Teams ein großes Volumen an Kundenanfragen. Conversed.ai hilft Ihnen dabei, dieses Volumen mit einem KI-Ticket-Agenten zu bewältigen, der die Antwort vorbereitet, während der Mensch entscheidet.
In Zendesk kümmert sich der Ticket-Agent um wiederkehrende und einfache Anfragen, sobald diese eingehen. So gewinnt Ihr Support-Team Zeit für die Gespräche, die wirklich Aufmerksamkeit erfordern. Der Agent arbeitet ganz normal in Ihrer gewohnten Zendesk-Umgebung.
Zu jedem Ticket erhält Ihr Mitarbeiter eine vorformulierte Antwortvorlage. Diese Vorlage kann auf einen Blick genehmigt, überarbeitet oder verworfen werden. Der Mitarbeiter beschleunigt so die Arbeit, die Entscheidung liegt jedoch stets beim Menschen.
Deine Wissensartikel bleiben dein Eigentum und unter deiner Kontrolle. Conversed.ai zieht sie als Quelle heran, lässt jedoch das Eigentum und den Fundort völlig unberührt. So behältst du selbst die Zügel in der Hand.
Jede Antwort stammt dank „Retrieval-Augmented Generation“ direkt aus Ihrer Zendesk-Wissensdatenbank. So passt sich der Agent Ihrem eigenen Tonfall und Ihren Abläufen an, ohne dass Raum für erfundene Informationen bleibt. Verbessern Sie Ihre Artikel, und die Antworten verbessern sich mit.
Da die Vorarbeit bereits erledigt ist, verkürzen sich die ersten Reaktionszeiten. Außerdem erhalten Kunden eine einheitliche Antwort, unabhängig davon, wer das Ticket bearbeitet. Ihr Support wird schneller, ohne dass die Qualität darunter leidet.