KI-Ticket-Agent für TOPdesk
Lassen Sie einen KI-Ticket-Agenten in TOPdesk mitarbeiten. Der Agent schlägt unter Ihren Tickets Antworten vor, die auf Ihren eigenen Wissensartikeln basieren, während Ihre Mitarbeiter weiterhin die Kontrolle behalten.
JETZT EINE DEMO BUCHENKernvorteile
- Ticket Agent ist in TOPdesk integriert
- Vorgeschlagene Antworten unter Ihren Tickets
- Chat-Agent für Ihre TOPdesk-Wissensartikel
- Volle Einsicht und Kontrolle über KI-Antworten
- Erweiterte Optimierungsmöglichkeiten in der Plattform
Steuerung & Sicherheit
- Der Kunde bleibt Eigentümer der Wissensdatenbank
- Der Mitarbeiter entscheidet, die KI schlägt vor
- Geringere Bearbeitungszeit, konsistente Antworten
- ISO 9001 und ISO 27001 zertifiziert
- Alle LLM laufen innerhalb der EU
Warum du TOPdesk mit Conversed.ai verknüpfen
TOPdesk ist das schlagende Herz vieler Service- und Supportabteilungen. Conversed.ai fügt diesem einen KI-Ticket-Agenten hinzu, der Ihre Mitarbeiter schneller arbeiten lässt, ohne die Kontrolle aus der Hand zu geben.
Der Ticket Agent läuft innerhalb von TOPdesk mit und bearbeitet wiederkehrende Fragen, sobald ein Ticket eingeht. Ihr Service Desk erhält damit ein zusätzliches Paar Hände, das sofort mitdenkt. Alles geschieht innerhalb der Umgebung, an die Ihr Team bereits gewöhnt ist.
Unter jedem Ticket erscheint eine vorgeschlagene Antwort, die Ihr Mitarbeiter übernehmen, anpassen oder ignorieren kann. Die KI übernimmt die Vorarbeit, der Mensch hat das letzte Wort. So verbinden Sie Schnelligkeit mit der Sicherheit menschlicher Kontrolle.
Deine Wissensdatenbank bleibt dein Eigentum und unter deiner Verwaltung. Conversed.ai nutzt die Artikel als Quelle, ändert jedoch nichts am Eigentum oder am Fundort. Du bestimmst, was in der Wissensdatenbank steht.
Der Agent schöpft ausschließlich aus Ihren TOPdesk-Wissensartikeln mittels Retrieval-Augmented Generation. Dadurch stimmen die Antworten mit Ihren eigenen Verfahren überein und erfundene Informationen bleiben außen vor. Die Qualität der Antworten wächst mit Ihrer Wissensdatenbank mit.
Da Standardfragen weitgehend vorbereitet sind, sinken die Durchlaufzeiten spürbar. Kunden erhalten zudem überall dieselbe, korrekte Antwort, unabhängig davon, welcher Mitarbeiter das Ticket bearbeitet. Ihr Service-Desk wird schneller und vorhersehbarer.