Einblicke- und Forschungsautomatisierung KI-Agenten

Die Art und Weise, wie die meisten Organisationen heute Kundenfeedback sammeln, funktioniert einfach nicht mehr:

• NPS-Umfragen per E-Mail, Telefon und SMS werden von der Mehrheit der Kunden als störend empfunden und erzielen niedrige Rücklaufquoten.
• CSAT-Werte mit Daumen-hoch- oder Daumen-runter-Bewertungen werden kaum verwendet und führen zu einer Verzerrung zugunsten der verärgerten Nutzer
• Jährliche oder vierteljährliche Tracker liefern Daten, die bereits veraltet sind, bis der Bericht fertig ist.
• Man erhält zwar eine Punktzahl, aber keinen Einblick in die Gründe dafür und somit auch keine Anhaltspunkte, um sich zu verbessern.

Unser Research-AI-Agent führt echte Gespräche mit Ihren Kunden, genau wie es ein professioneller Marktforscher tun würde. Sie formulieren Ihre Forschungsfragen, und der KI-Agent tritt aktiv in einen Dialog mit Ihren Kunden, um tiefer nachzufragen, als es eine Standardumfrage jemals könnte. Dies liefert hochwertige Forschungsergebnisse zu einem Bruchteil der Kosten traditioneller qualitativer Forschung.

• Führen Sie in großem Umfang Einzelgespräche mit Kunden durch
• Gewinne qualitative Erkenntnisse, nicht nur Zahlen
• Echtzeit-Berichte, direkt in deinem Dashboard
• Keine teuren Marktforschungsinstitute oder lange Bearbeitungszeiten
• Segmentieren Sie nach Zielgruppe, Kampagne oder Produktinteresse

Die Stärke unseres Research-AI-Agenten liegt nicht nur in den aktiven Gesprächen, sondern gerade darin, was er im Hintergrund aus allen Kundeninteraktionen herausfiltert. Er läuft parallel zu Ihren anderen KI-Agenten (Kundenservice, Vertrieb, Personalwesen) und gewinnt automatisch wertvolles Feedback aus jedem Gespräch, ohne dass Sie Ihre Kunden jemals bitten müssen, eine Umfrage auszufüllen.”.

• Automatische NPS-Ermittlung anhand des Tons und des Inhalts von Gesprächen
• Stimmungslage nach Produkt, Dienstleistung oder Funktion, in Echtzeit
• Meinungen und Beschwerden werden automatisch zusammengefasst und klassifiziert
• Lob und Vorschläge sind direkt in deinem Dashboard sichtbar
• 100%-Antwortrate, denn jede Interaktion zählt

Ein allgemeiner NPS-Wert oder CSAT-Wert sagt nicht viel aus. Zu wissen, dass man eine 7 erreicht, hilft einem nicht dabei, sein Produkt zu verbessern. Der wahre Wert liegt darin, die Stimmung zu bestimmten Themen zu verstehen, denn damit kann man als Unternehmen konkret etwas anfangen.

• Stimmung pro einzelnes Produkt: Welche Produkte schneiden gut ab, welche führen zu Frustration?
• Stimmung pro Service: Worüber sind Kunden zufrieden, worüber nicht?
• Stimmung pro Funktion: Welche Funktionen werden gelobt, welche sorgen für Unmut?
• Stimmung nach Kundensegment: Sehen Premium-Kunden Ihr Angebot anders als Neukunden?
• Stimmungsentwicklung im Zeitverlauf: Verbessert oder verschlechtert sich die Stimmung bei den Kunden?

Solche detaillierten Einblicke geben dir konkrete Anhaltspunkte, um dein Produkt, deine Dienstleistung oder deine Kommunikation zu verbessern, ohne dabei auf Vermutungen angewiesen zu sein.

Nicht jeder Kunde ist gleich, und nicht jede Kampagne spricht dieselben Menschen an. Unser Research AI Agent liefert Erkenntnisse nach Zielgruppensegmenten und nach Kampagnen, sodass Sie Ihre Strategie darauf abstimmen können, was für welche Zielgruppe wirklich funktioniert.

• Sehen Sie, wie verschiedene Kundensegmente über Ihre Marke und Ihre Produkte denken
• Verknüpfen Sie Feedback mit spezifischen Marketingkampagnen
• Vergleiche die Stimmung zwischen exponierten und nicht exponierten Gruppen
• Finde heraus, welche Kampagnen tatsächlich bei welcher Zielgruppe Anklang finden
• Optimiere dein Marketing-Budget auf der Grundlage echter Feedback, nicht von Annahmen

Traditionelle Forschung dreht sich um Zyklen von Wochen oder Monaten: Man schickt eine Umfrage heraus, wartet auf Antworten, analysiert die Daten, erstellt einen Bericht und präsentiert die Ergebnisse. Bis zu diesem Zeitpunkt hat sich die Realität bereits verändert. Unser Research-KI-Agent arbeitet in Echtzeit, sodass Sie sofort auf Trends reagieren können.

• Live-Dashboards mit Stimmung, NPS und Themen
• Benachrichtigungen, wenn sich die Stimmung zu einem bestimmten Thema plötzlich ändert
• Trenderkennung: Sehen Sie Probleme voraus, bevor sie außer Kontrolle geraten
• Sofortiger ROI-Einblick bei neuen Produkteinführungen oder Kampagnen
• Exporte zu Ihren BI-Werkzeugen und Berichterstattungssystemen

Mit unserem KI-Forschungsagenten transformieren Sie die Art und Weise, wie Ihre Organisation Kundenfeedback sammelt und nutzt. Von lästigen Umfragen, die niemand ausfüllt, zu kontinuierlichem, qualitativem Feedback aus jeder Interaktion. Von teuren Marktforschungsagenturen zu skalierbarer KI. Von verzögerten Berichten zu Echtzeit-Dashboards.

• Bis zu 90% geringere Forschungskosten im Vergleich zur herkömmlichen Forschung
• Dramatisch höhere Antwortraten, weil Sie Gespräche nutzen, die ohnehin schon stattfinden
• Anwendbar für Produktteams, Marketing, Customer Success und Leadership
• Läuft neben deinen anderen KI-Agenten oder eigenständig als Recherche-Werkzeug
• Integration in Ihre bestehenden BI-Werkzeuge, CRM- und Analyseplattformen

Verabschieden Sie sich von manueller Kundenforschung und begrüßen Sie einen effizienten und datengestützten Ansatz mit unseren KI-Forschungsagenten.