KI-Ticket-Agent für Freshdesk
Verleihen Sie Ihrem Freshdesk-Support einen KI-Ticket-Agenten, der unter jedem Ticket basierend auf Ihren eigenen Wissensdatenbankartikeln eine Antwort vorbereitet. Schneller antworten, mit dem Menschen am Ruder.
JETZT EINE DEMO BUCHENKernvorteile
- Ticket-Agent integriert in Freshdesk
- Vorgeschlagene Antworten unter jedem Ticket
- Chat-Agent für deine Freshdesk-Artikel
- Volle Einsicht und Kontrolle über KI-Antworten
- Erweiterte Optimierungsmöglichkeiten in der Plattform
Steuerung & Sicherheit
- Der Kunde behält das Eigentum an der Wissensdatenbank
- KI bereitet vor, Mitarbeiter entscheidet
- Kürzere Durchlaufzeit, gleiche Qualität
- ISO 9001 und ISO 27001 zertifiziert
- Alle LLM laufen innerhalb der EU
Warum du Freshdesk mit Conversed.ai verknüpfen
Freshdesk-Teams erhalten Tag für Tag immer wieder die gleichen Arten von Anfragen. Conversed.ai stellt ihnen einen KI-Ticket-Agenten zur Seite, der diese Routineaufgaben übernimmt, sodass sich Ihre Mitarbeiter auf die schwierigeren Fälle konzentrieren können.
Der Ticket Agent läuft in Freshdesk mit und erkennt wiederkehrende Fragen in dem Moment, in dem ein Ticket eingeht. Damit entlasten Sie Ihr Supportteam bei der repetitiven Arbeit. Der Agent arbeitet vollständig innerhalb Ihrer bestehenden Freshdesk-Einrichtung.
Unter jedem Ticket liegt eine vorgeschlagene Antwort bereit, die dein Mitarbeiter verwenden, anpassen oder ablehnen kann. So profitiert man von der Geschwindigkeit der KI, ohne dass etwas ohne Kontrolle das Haus verlässt. Die Regie bleibt bei deinem Team.
Deine Wissensdatenbank verbleibt in deiner Verwaltung und an ihrem eigenen Platz. Conversed.ai nutzt den Inhalt rein als Quelle für die Antworten und verändert nichts an dem Eigentum. Du bestimmst, welches Wissen erschlossen wird.
Antworten werden über Retrieval-Augmented Generation aus deinen Freshdesk-Wissensdatenbankartikeln aufgebaut. Dadurch bleibt der Agent bei deinen eigenen, genehmigten Informationen und Halluzinationen werden vermieden. Je mehr deine Wissensdatenbank wächst, desto vollständiger werden die Antworten.
Die Vorbereitungsarbeit ist bereits erledigt, wodurch Tickets schneller das Haus verlassen. Gleichzeitig erhält jeder Kunde eine konsistente und korrekte Antwort, unabhängig davon, wer am Schalter sitzt. Mehr Volumen bewältigen, ohne Qualitätsverlust.