{"id":1278,"date":"2026-04-17T10:45:08","date_gmt":"2026-04-17T08:45:08","guid":{"rendered":"https:\/\/conversed-ai.labelvier.dev\/?p=1278"},"modified":"2026-06-12T11:01:15","modified_gmt":"2026-06-12T09:01:15","slug":"interview-mit-perry-groenenberg-direktor-von-flanderijn","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/conversed.ai\/de\/interview-met-perry-groenenberg-directeur-flanderijn\/","title":{"rendered":"Flanderijn \u2013 KI-Agentin Fleur \u2013 Interview mit Perry Groenenberg \u2013 Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer"},"content":{"rendered":"

\u201cMit KI wollen wir intelligent automatisieren, ohne den menschlichen Kontakt zu verlieren<\/strong>\u201d<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Sagar Schoneveld (Leiter Produkt bei Conversed.ai) spricht mit Perry Groenenberg (Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer und Gesellschafter bei Flanderijn) \u00fcber den Einsatz von KI innerhalb der Organisation, die schrittweise Automatisierung vonsprozessen und warum gerade in einem menschenzentrierten Fachbereich ein durchdachter Ansatz so wichtig ist.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Biene Flanderijn<\/strong> dreht sich alles um die sorgf\u00e4ltige Bearbeitung von Zahlungsr\u00fcckst\u00e4nden, Inkassof\u00e4llen und juristischen Akten. In einer Branche, in der Gesetze und Vorschriften, Compliance und menschlicher Kontakt eine gro\u00dfe Rolle spielen, blickt die Organisation auch ausdr\u00fccklich auf die M\u00f6glichkeiten von KI.<\/p>\n\n\n\n

Wir sprachen mit Perry Groenenberg \u00fcber seine Vision von KI, die Entwicklung des KI-Assistenten Blume<\/strong> und die Zusammenarbeit mit Conversed.ai.<\/p>\n\n\n\n

\u201cWir schauen ganz praktisch darauf, wo KI Wert hinzuf\u00fcgt<\/strong>\u201d<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Perry Groenenberg ist Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer und Gesellschafter bei Flanderijn und besch\u00e4ftigt sich haupts\u00e4chlich mit Betrieb, Prozessmanagement und der \u00dcbersetzung von Gesch\u00e4ft in IT.<\/p>\n\n\n\n

Flanderijn ist in den Niederlanden und Belgien aktiv und konzentriert sich auf Fr\u00fcherkennung, Kontaktaufnahme, sozialen Inkasso, Gerichtsvollzieherdienste und Beitreibung. Damit agiert das Organisation in einer Branche, in der Genauigkeit, Zuverl\u00e4ssigkeit und Sorgfalt wesentlich sind.<\/p>\n\n\n\n

\u201cWir schauen vor allem sehr praktisch auf KI\u201d, erz\u00e4hlt Perry. \u201cWo f\u00fcgt sie wirklich Wert hinzu? Wo spart sie Zeit? Und wo macht sie Prozesse intelligenter, ohne dass man die Kontrolle verliert?\u201d<\/p>\n\n\n\n

Dieser pragmatische Ausgangspunkt bildet auch die Basis des KI-Ansatzes innerhalb von Flanderijn.<\/p>\n\n\n\n

KI als Werkzeug f\u00fcr effizienteren Kundenkontakt<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Wie viele Organisationen sah auch Flanderijn schnell, dass es in der t\u00e4glichen Arbeit viel repetitive Arbeit gibt.<\/p>\n\n\n\n

\u201cMan merkt einfach, dass es viel Handarbeit gibt, die ineffizient ist und viel Zeit kostet\u201d, sagt Perry. \u201cDann \u00fcberlegt man automatisch: Wie k\u00f6nnen wir das intelligenter organisieren?\u201d<\/p>\n\n\n\n

Aus diesem Gedanken heraus entstand auch der erste Schritt mit KI: ein digitaler Assistent innerhalb des Kundenportals.<\/p>\n\n\n\n

Der Assistent erhielt den Namen Blume<\/strong> und hilft Kunden bei ersten Fragen, zum Beispiel zu Kontoinformationen, Zahlungsvereinbarungen oder dem Zugang zum Portal.<\/p>\n\n\n\n

\u201cDie Idee war, klein und \u00fcberschaubar zu beginnen\u201d, erkl\u00e4rt Perry. \u201cNicht sofort alles auf einmal, sondern zuerst ein einziges, klar abgegrenztes Projekt, das man gut umsetzen kann.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Fleur als erster Schritt<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Die Entscheidung, mit einem relativ kompakten Anwendungsfall zu beginnen, erwies sich laut Perry als genau die richtige.<\/p>\n\n\n\n

\u201cWir haben bewusst nicht zu gro\u00df angefangen\u201d, sagt er. \u201cDar\u00fcber bin ich im Nachhinein wirklich froh. Denn sobald man KI in einer Organisation einsetzt, st\u00f6\u00dft man von selbst darauf, wie viel Testen, Verkn\u00fcpfen und Abstimmen damit verbunden ist.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Mittlerweile wird der KI-Assistent Fleur weiterentwickelt und es wird auch an Schnittstellen zu dahinterliegenden Systemen gearbeitet, damit Kunden in Zukunft noch gezielter geholfen werden kann.<\/p>\n\n\n\n

\u201cWenn zum Beispiel jemand fragt, wie hoch der offene Saldo ist, m\u00f6chten wir das nicht nur allgemein beantworten, sondern es schlie\u00dflich einfach direkt aus dem System abrufen k\u00f6nnen. Genau das sind die Dinge, bei denen KI in Kombination mit Systemverkn\u00fcpfungen einen gro\u00dfen Mehrwert bietet.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Klein anfangen, gut testen, erst dann skalieren<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

F\u00fcr Perry ist das zugleich die wichtigste Lehre f\u00fcr andere Organisationen, die mit KI arbeiten wollen.<\/p>\n\n\n\n

\u201cDenk vorher genau dar\u00fcber nach, was du genau l\u00f6sen m\u00f6chtest\u201d, sagt er. \u201cErstelle einen guten Business Case, w\u00e4hle ein Thema aus und arbeite das gut aus. Geh testen, schau, was es tut, und bring es erst danach wirklich in die Produktion.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Seiner Meinung nach geht es in der Praxis oft schief, wenn Organisationen zu viel auf einmal wollen.<\/p>\n\n\n\n

\u201cWir haben jetzt mehrere KI-Projekt laufen und dann merkt man sofort, wie viel Arbeit darin steckt. Man m\u00f6chte gerne Schnelligkeit, aber in der Praxis ist man viel Zeit mit Testen, Schnittstellen, Compliance und dem guten Einbetten in seine Organisation los.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Sein Rat ist daher klar: Konzentrieren Sie sich zuerst auf die gr\u00f6\u00dften und vielversprechendsten Anwendungen.<\/p>\n\n\n\n

\u201cGreifen Sie vor allem die Themen heraus, auf denen viel Volumen liegt und bei denen Sie schnell Gewinne erzielen k\u00f6nnen. Die bekannte 80\/20-Regel funktioniert dort sehr gut.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Ein Sektor, in dem menschlicher Kontakt wichtig bleibt<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Obwohl Perry den Wert von KI deutlich sieht, glaubt er nicht an eine vollst\u00e4ndig automatisierte Zukunft f\u00fcr seine Branche.<\/p>\n\n\n\n

\u201cF\u00fcr Standardfragen und repetitive Prozesse kann KI unglaublich viel tun\u201d, sagt er. \u201cAber wir arbeiten auch mit juristischen Akten und mit Menschen, die finanzielle Probleme haben. Da steckt oft eine Geschichte dahinter. Dann bleibt menschlicher Kontakt wichtig.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Genau deshalb sieht er KI vor allem als St\u00e4rkung der Organisation, nicht als Ersatz f\u00fcr sie.<\/p>\n\n\n\n

\u201cWir wollen die repetitiven Dinge smarter organisieren, damit mehr Zeit f\u00fcr die Dinge \u00fcbrig bleibt, bei denen Menschen wirklich den Unterschied machen.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Eine breite Entwicklung innerhalb von Flanderijn<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Bei Flanderijn wird KI inzwischen breiter betrachtet als nur das Kundenportal. Neben Fleur laufen mehrere Projekte im Bereich der Prozessautomatisierung, der E-Mail-Verarbeitung und der operativen Unterst\u00fctzung.<\/p>\n\n\n\n

\u201cWir haben intern wirklich einige interessante Anwendungen am Laufen\u201d, erz\u00e4hlt Perry. \u201cAber auch dort gilt: erst gut abschlie\u00dfen, gr\u00fcndlich testen und erst danach wieder weiter ausbauen.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Damit entscheidet sich Flanderijn bewusst f\u00fcr einen phasenweisen Ansatz.<\/p>\n\n\n\n

\u201cDu solltest nicht alles auf einmal wollen. Es ist verlockend, denn jeder hat Ideen und man wird \u00fcberall mit konfrontiert. Aber der echte Wert liegt in der guten Umsetzung von ein paar starken Anwendungen.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Eine angenehme und proaktive Zusammenarbeit mit Conversed.ai<\/strong> die sich wirklich wie eine Partnerschaft anf\u00fchlt<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

\u00dcber die Zusammenarbeit mit Conversed.ai<\/strong> Ist Perry positiv.<\/p>\n\n\n\n

\u201cDie Zusammenarbeit gef\u00e4llt gut\u201d, sagt er. \u201cWir haben viel Kontakt mit dem Team von Conversed und das verl\u00e4uft angenehm. Es wird proaktiv mitgedacht, Absprachen werden aufgegriffen und es ist Tempo drin.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Was er daran vor allem sch\u00e4tzt, ist, dass die Zusammenarbeit praktisch und machbar bleibt.<\/p>\n\n\n\n

\u201cWir bauen gemeinsam Schritt f\u00fcr Schritt auf. Nicht nur aus sch\u00f6nen Versprechen heraus, sondern wirklich aus dem heraus, was in der Praxis funktioniert.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Genau diese Art der Zusammenarbeit passt gut zu Flanderijns eigener Sicht auf Innovation: n\u00fcchtern, zielgerichtet und mit Blick auf das Ergebnis.<\/p>\n\n\n\n

Die Zukunft: mehr intelligente Automatisierung unter Beibehaltung des menschlichen Ma\u00dfstabs<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Wenn Perry nach vorne blickt, sieht er, dass KI in den kommenden Jahren sicherlich eine gr\u00f6\u00dfere Rolle innerhalb der Organisation spielen wird. Gleichzeitig erwartet er nicht, dass menschliche Interaktion vollst\u00e4ndig verschwindet.<\/p>\n\n\n\n

\u201cEs wird immer mehr m\u00f6glich sein und Generationen werden auch anders damit umgehen\u201d, sagt er. \u201cAber v\u00f6llig autonom? Das glaube ich nicht. Schon gar nicht in unserem Fachbereich.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Die Marschrichtung ist daher klar: KI dort einzusetzen, wo sie Prozesse beschleunigt, Standardarbeit reduziert und die Dienstleistung verbessert \u2014 ohne das menschliche Ma\u00df zu verlieren.<\/p>\n\n\n\n

\u201cDas ist f\u00fcr mich der Kern\u201d, sagt Perry. \u201cKlug automatisieren, wo es m\u00f6glich ist, und menschlich bleiben, wo es n\u00f6tig ist.\u201d<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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